نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
🔄 أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
📦 ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب صناعي.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
- في حال عدم رضا العميل عن المنتج (بشرط عدم الاستخدام).
🚫 ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية (إن وجدت).
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
💰 رابعاً: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
🚚 خامساً: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ).
📞 سادساً: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا من خلال:
- صفحة “اتصل بنا” على الموقع
- أو عبر البريد الإلكتروني
- أو من خلال رقم خدمة العملاء
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن وجد عيب) لتسريع عملية المعالجة.
نحن هنا دائمًا لخدمتك ونسعد بثقتك بنا ❤️